사회복지실천에서의 전문적 관계형성
관계란 상호작용, 상호 간의 정서적 교환 및 태도, 역동적 상호작용, 두 사람의 연결매체, 전문적 만남, 상호 간의 과정 등을 의미합니다. 관 계라는 개념은 본질적으로 인지적이라기보다는 정서적인 특성을 지닙니다. 따라서 좋은 관계는 자극과 영양이 되고, 서로의 개성을 존중하고 키워주며, 안전한 느낌과 일치성을 제공합니다. 사회복지실천에서 관계는 클라이언트와 사회복지사 사회자원들과의 교류를 가능하게 하는 연결통로로서 클라이언트와 환경 간에 보다 나은 상호작용이 이루어지도록 관련된 자원을 적절히 동원하고 활용하도록 돕는 데 중요한 개념입니다. 특히 사회복지실천에서 클라이언트와 사회복지사의 관계는 전문직으로서의 사회복지실천에 근거한 클라이언트와 사회복지사 간의 태도 및 감정의 역동적 상호작용을 의미합니다. 사회복지실천에서 전문적 관계는 사회복지사가 클라이언트를 돕는 과정을 촉진하는 매개로서 실천의 성패를 가르는 중요하고 기본적인 요소입니다. 관계의 질은 사회복지사의 영향, 개입에 대한 클라이언트의 수용 정도, 클라이언트를 돕는 전문적 과정 등을 결정짓습니다. 또한 사회복지사와 클라이언트 간의 관계는 클라이언트에게 긍정적인 변화가 발생하는 동인이 됩니다. 클라이언트는 원활히 기능하는 원조관계에서 자신이 가치 있는 존재라고 느끼고, 사회복지사와 맺은 긍정적 관계가 이전에 지속적인 보살핌을 경험해 보지 못한 클라이언트에게는 정서적 박탈에 대한 보상을 제공하며 긍정적인 변화를 가져오는 동기로 작용합니다. 사회복지실천에서 사회복지사와 클라이언트 사이의 관계는 전문성에 기초해서 이해해야 합니다. 클라이언트는 도움을 필요로 하고, 사회복지사는 클라이언트에게 전문성을 기반으로 도움을 제공하기 때문에 사회복지실천에서 사회복지사와 클라이언트의 관계는 전문적 관계라 합니다. 이러한 전문적 관계는 클라이언트의 입장에서 출발해야 하며, 사회복지사는 관계의 전반적인 과정에 전문가로서 책임을 지게 됩니다.
전문적 관계의 특성
첫째, 전문적 관계는 의도적인 목적성을 지닙니다. 클라이언트와 사회복지사는 서로 합의한 목적을 바탕으로 관계를 형성합니다. 여기서 목적이란 클라이언트의 문제해결을 위한 원조를 말합니다. 둘째, 전문적 관계에서 시간은 제한적입니다. 사회복지실천 과정은 시작, 중간, 종결 단계에 이르는 시작과 종결이 요구되는 과정이기에, 전문적 관계에서 시간적인 제한은 반드시 요구됩니다. 일반적으로 목표가 달성되면 사회복지사와 클라이언트의 전문적 관계는 끝을 맺게 됩니다. 셋째, 전문적 관계 안에서 사회복지사는 클라이언트에 대한 헌신을 해야 합니다. 특히 사회복지사는 자신의 이익보다 클라이언트의 이익을 위해 헌신해야 합니다. 이를 위해 사회복지사는 타인의 욕구에 민감하도록 객관성과 자기 인식에 기초한 관계를 형성할 필요가 있습니다. 넷째, 전문적 관계는 권위성을 지닙니다. 사회복지사는 특화된 지식과 기술, 그리고 전문직 윤리강령에서 비롯되는 권위를 지닙니다. 클라이언트는 이러한 권위에 따라 사회복지사의 전문성을 신뢰하고 실천에 함께합니다. 다섯째, 사회복지실천에서의 전문적 관계는 통제성을 나타냅니다. 전문적 관계에서 사회복지사는 객관성을 유지해야 하고 자신의 감정, 반응, 충동을 자각하고 그 책임을 진다는 의미에서 통제적 관계라 합니다.
전문적 관계형성의 기술
사회복지사가 클라이언트와의 전문적 관계를 형성하기 위해서는 여러 기술이 필요합니다. 첫째, 사회복지사에게는 자신을 정확하게 관찰하는 능력이 필요합니다. 사회복지사는 자신의 목표에 관해 신중히 생각하고, 자신을 신뢰하며, 한발 물러서서 자신을 복잡한 개입활동의 한 부분으로 조명할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 인정하고 싶지 않은 자신의 모습이 발견되더라도 두려워하거나 왜곡하지 않을 용기가 필요합니다. 따라서 사회복지사는 자신과 자신의 욕구에 대한 인식, 자기 안의 여러 성격 유형을 처리할 수 있는 능력, 사실을 정확히 인식하고 솔직한 관계형성을 위해 자신의 한계성으로부터 탈피하는 능력을 함양해야 합니다.